: التسويق بالذكاء الاصطناعي
الجانب الفعّال للتسويق
- في عالمنا المعتمد على البيانات … أصبح دور التسويق في الشركات أكثر تعقيدًا مما كان عليه في السابق. لتحقيق النجاح تحتاج الشركات إلى استغلال قوة التعلم الآلي، علوم البيانات، التعلم العميق، والذكاء الاصطناعي لابتكار إستراتيجيات تسويقية مستهدفة وفعّالة تستهدف الجمهور المناسب.
- يتناول هذا المقال كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والتسويق أن يتعاونا لابتكار إستراتيجيات تعزّز نمو الإيرادات وتفاعل العملاء.
أنواع التسويق بالذكاء الاصطناعي
التحليلات التنبؤية
تعتمد هذه التقنية على خوارزميات التعلم الآلي؛ لتحليل البيانات التاريخية وتوقع النتائج المستقبلية. يُمكن للتسويق من خلالها تحديد أنماط سلوك العملاء، والتنبؤ بالمبيعات، وتحسين إستراتيجيات التسعير، وتوقع تراجع العملاء، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة، والتصرف استباقيًّا
معالجة اللغات
تُعتبر تقنيات البرمجة اللغوية العصبية جزءًا من الذكاء الاصطناعي التي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بفهم ومعالجة اللغة البشرية. وهي تدعم تحليل المشاعر، وروبوتات الدردشة، والمساعدين الصوتيين، وأنظمة التوصية القائمة على اللغة... مما يسهل على الشركات تحليل تعليقات العملاء، وتقديم دعم فردي، ورسائل تسويقية مُستهدفة
التعرف على الصور
يُمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على الصور، مما يُمكّن الآلات من تحديد وتحليل المحتوى المرئي، وتحسين استهداف الإعلانات، وخلق تجارب مرئية مثيرة للاهتمام بالعملاء.
التخصيص
تستخدم الخوارزميات التعلم الآلي في التخصيص؛ لتحليل بيانات العملاء، وتقديم تجارب مخصصة عبر قنوات التسويق المتنوعة، مما يعزز مشاركة العملاء، ويزيد معدلات التحويل، والولاء على المدى الطويل
خمس فوائد رئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إستراتيجيات التسويق
تجربة العملاء الشخصي
بفضل تحليل بيانات العملاء، يستطيع الذكاء الاصطناعي استخدام خوارزمياته المحسّنة لتوقّع تفضيلات العملاء الفردية، وبناء التجارب الشخصية التي تؤدي إلى تحسين رضا العملاء، وزيادة الولاء، وتعزيز العلاقات المستمرة بما يدعم العلامة التجارية
محتوى وعروض مخصصة
عبر تحليل بيانات العملاء، يمكن للشركات تقديم محتوى وعروض مصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء. كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التفاعل الفوري مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين، وتقديم الدعم، والتوصيات الشخصية، وتحسين جودة التسويق والبحث
تحسين مؤشرات الأداء
مع استخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين حملاتها التسويقية، ومراقبة أدائها بشكل أفضل، بما في ذلك معدلات النقر والتحويل، وتكاليف اكتساب العملاء. فالأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد على اختبار الرسائل والعروض بسرعة وفاعلية
زيادة الإنتاجية
من خلال أتمتة المهام الروتينية وتوفير تحليلات سلوك العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة إنتاجية الشركات، وتحسين كفاءتها، كما يمكن استخدامه في جذب العملاء المحتملين، وتسهيل التواصل معهم.
زيادة إيرادات الشركات
تساهم الإستراتيجيات التسويقية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في زيادة الإيرادات، حيث تعمل على تعزيز مشاركة العملاء، وتحسين الحملات، وتحديد فرص الإيرادات الجديدة. إن استفادة الشركات من القوة التحليلية للذكاء الاصطناعي تسمح بتحقيق نتائج متميزة، مع إبقاء التنافسية في السوق الرقمي المعاصر
تغيير الذكاء الاصطناعي المشهد التسويقي وتأثيره في إستراتيجيات الشركات واضح في 2023 من خلال 8 أمثلة
- كوكا كولا: تستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص حملات التسويق، وتحسين تفاعل العملاء
- أمازون: يقترح منتجات باستخدام تحليل البيانات للمستخدمين، مما يسهم في زيادة المبيعات
- سبوتيفي: تقدِّم قوائم تشغيل مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدمين باستخدام الذكاء الاصطناعي
- سيفورا: تستخدم روبوتات الدردشة؛ للتفاعل مع العملاء، وتقديم الدعم
- نايك: تخصيص توصيات المنتجات، وتحسين تفاعل العملا
- أمريكان إكسبريس: تحليل بيانات العملاء والكشف عن الاحتيال
- أوبر: ضبط أسعار الخدمات بناءً على الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي
- بطاقة ماستر (بطاقة ائتمان): استخدام الذكاء الاصطناعي؛ للكشف عن الاحتيال، ومعالجة الدفعات
هذه الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي؛ لتحسين تجارب العملاء، وتحفيز النمو والابتكار في إستراتيجياتها التسويقية.
في نهاية المطاف، يظهر الذكاء الاصطناعي كالشريك المبدع والفاعل في عالم التسويق، محدِثًا تحوّلًا جذريًّا في إستراتيجيات الشركات، مع تفوقه في تحليل البيانات، وتخصيص الخدمات، حيث أصبح العمود الفقري لتجارب العملاء المخصصة والفاعلة، فهو ليس مجرد أداة، بل شريك إستراتيجي يدفع الشركات نحو النجاح والابتكار في عالم التسويق الرقمي.
المراجع
https://www.shopify.com/blog/target-audience