إن مفتاح الحملة التسويقية الناجحة هو بناء الاتصال مع العملاء، باستخدام العواطف لجعل العملاء المحتملين يتخذون القرار، في هذه المقالة، سنغطي فوائد التسويق العاطفي وقوة المحفزات العاطفية لزيادة المبيعات وعائد الاستثمار.
التسويق العاطفي هو
الاستخدام المتعمد للرسائل المقنعة التي تستخدم المشاعر الإنسانية لتكوين اتصال عميق مع الجمهور، سعيًا لتحقيق النتيجة المرجوة
فوائد التسويق العاطفي
يتجاوز التسويق العاطفي ميزات المنتج وأسعاره، فهو ينشئ اتصالاً يتردد صداه مع المستهلكين، ويعزز الولاء للعلامة التجارية وتأييدها. يمكن للشركات أن تبرز من خلال جذب المشاعر وخلق تجارب لا تُنسى للعملاء
بعض الأمثلة على المحفزات العاطفية التي تحرك سلوك المستهلك
- الانتماء: خلق شعور بالمجتمع أو التفرد.
- الثقة: بناء المصداقية والموثوقية.
- التمكين: مساعدة العملاء على الشعور بالسيطرة والثقة.
- الحنين: إثارة المشاعر العاطفية للماضي.
- الفرح: إثارة المشاعر الإيجابية من خلال التجارب أو المنتجات.
ما هي المحفزات العاطفية؟
يمكن للمحفزات العاطفية العميقة أن تؤثر على المستهلك، وقد أظهرت الدراسات أن 71% من العملاء الذين لديهم ارتباط قوي بالعلامة التجارية سيوصون الآخرين بها، يستغل المحفزون المشاعر الإنسانية، مثل: الشعور بالانتماء أو الأمان أو الإنجاز، ومن خلال فهمها، يمكن للشركات تعديل إستراتيجياتها التسويقية لتحقيق تأثير أقوى
لماذا تعتبر الروابط العاطفية مهمة؟
من المرجح أن يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية التي تثير المشاعر، وفي الواقع فإن حملات التسويق العاطفي تحقق نسبة نجاح تصل إلى 31%. وعندما يشعر الناس بالتواصل، فإنهم يبقون كعملاء لفترة أطول، وينفقون أكثر، ويخبرون الآخرين، وفي عالم مليء بالخيارات، فإن تكوين الروابط العاطفية يجعل الشركات تبرز وتزدهر
كيفية تحديد المحفزات العاطفية وإنشاء اتصالات ذات معنى
لتحديد المحفزات العاطفية، نحتاج إلى تحديد العواطف التي تحرك قرارات الأشخاص وأفعالهم. تتجاوز هذه المحفزات العوامل العقلانية مثل ميزات المنتج أو السعر. إنهم يستفيدون من الجوانب الأعمق، والتي غالبًا ما تكون غير واعية، للسلوك البشري.
فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية تحديد المحفزات العاطفية:
إجراء أبحاث الجمهور
ابدأ بفهم جمهورك المستهدف، إن إجراء الدراسات الاستقصائية وتحليل ملاحظات العملاء، سيسمح لك ذلك بالحصول على نظرة ثاقبة لقيمهم وتطلعاتهم ومخاوفهم ورغباتهم، ابحث عن الأنماط والمواضيع المشتركة في إجاباتهم
تحديد المشاعر الأساسية
حدد المشاعر الأساسية التي يتردد صداها لدى جمهورك، قد تشمل هذه المشاعر الانتماء، أو الثقة، أو الفرح، أو التمكين، أو الحنين، أو الشعور بالإنجاز، إن هذه المشاعر تدفع اتخاذ قرارات وتؤثر على كيفية رؤية العملاء للعلامات التجارية وتفاعلهم معها
تحليل قصص العملاء وشهاداتهم
قم بمراجعة قصص العملاء وآرائهم واكتشف العواطف البارزة، وانتبه إلى اللغة التي يستخدمها العملاء لوصف تجاربهم مع علامتك التجارية، ابحث عن الموضوعات العاطفية المتكررة التي أثرت على قراراتهم
تأمل دوافع وأسباب الشراء
تحليل اللحظات التي تؤدي إلى شراء العملاء، وفهم الحاجة العاطفية أو الرغبة التي يلبيها منتجك أو خدمتك. قد يتضمن ذلك حل مشكلة ما، أو جعل الحياة أسهل، أو توفير شعور بالرفاهية، أو التساهل
النظر في العوامل الاجتماعية والثقافية
خذ في الاعتبار السياق الاجتماعي والثقافي الأوسع الذي يتواجد فيه جمهورك، غالبًا ما تتأثر العواطف بالمعايير المجتمعية والقيم الثقافية والتجارب الجماعية، تأكد من أن فهمك للمحفزات العاطفية يتماشى مع هذه التأثيرات الأوسع
استخدم النماذج النفسية
إن استكشاف النماذج النفسية التي تتعمق في الدوافع البشرية تساعدنا، نماذج مثل/ تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات، ونظرية تقرير المصير على فهم العواطف التي تحرك السلوك البشري
خريطة رحلات العملاء
قم بتخطيط رحلة العميل وحدد نقاط الاتصال التي تلعب فيها العواطف دورًا مهمًا، تعرف على كيفية تغير المشاعر خلال كل مرحلة، بدءًا من إدراك الحاجة إلى الشراء والتفاعل بعد ذلك. يساعد هذا التعيين على تصميم استراتيجيات التسويق العاطفي لنقاط اتصال محددة مع العملاء
جمع ودراسة تحليلات البيانات
استفد من تحليلات البيانات للحصول على نتائج محددة حول سلوك العملاء، افحص كيفية تفاعل العملاء، وما يشترونه، ومدى تفاعلهم للعثور على الروابط العاطفية
ابحث عن وجهات نظر خارجية
فكر في البحث عن وجهات نظر خارجية من خلال مجموعات التركيز أو التعاون مع علماء النفس وخبراء السلوك، يمكن لوجهات نظر الآخرين أن تمنحك فهمًا جديدًا وغير متحيز لما يحفز جمهورك
مراجعة النتائج باستمرار
يمكن أن تتغير المحفزات العاطفية للناس مع تغير الثقافة والمجتمع، استمر في مراجعة وتحسين فهمك لما يحفز الأشخاص عاطفيًا، وسيساعدك هذا على البقاء متماشيا مع الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة لجمهورك
في عالم مليء بالإعلانات، تُحدِث الروابط العاطفية تأثيرًا دائمًا وتميز العلامات التجارية، يمكن للشركات أن تخلق دائمًا الاتصالات من خلال فهم المحفزات العاطفية في إستراتيجياتهم التسويقية. استخدم التسويق العاطفي لجذب العملاء وإنشاء مؤيدين للعلامة التجارية يدعمون عملك.
